Guide de Bonnes Pratiques organisationnelles pour les Administrateurs Systèmes et Réseaux (ASR) dans les unités de recherche

O. Brand-Foissac , L. Chardon, M. David, M. Libes, G. Requilé, A. Rivet

Mots clefs

métier ASR, administration système réseau, bonnes pratiques, qualité de service, normes ISO, ITIL, gestion du temps, compétences.

Résumé

Ce Guide des Bonnes Pratiques tente de recenser les spécificités majeures du métier Administrateurs Systèmes et Réseau (ASR). Il formalise un ensemble de comportements qui font consensus dans la communauté des ASR pour élaborer un corpus de bonnes pratiques d'organisation. Ce guide peut contribuer à rendre plus «lisibles» les missions du métier, améliorer l'organisation et la technicité mises en oeuvre au sein de nos services vis à vis de nos utilisateurs, de nos directions et de nos tutelles.

Pour ce faire, nous avons utilisé les normes ISO pour donner un cadre référentiel à nos pratiques de terrain, ce qui permet de mieux rendre compte de nos activités et de mieux les structurer. Les grandes lignes que nous abordons sont :

- la fourniture de services : le guide décrit les bonnes pratiques des ASR pour assurer une qualité de service grâce aux principaux processus de la norme ISO20000.

- la sécurité du Système d'Information de nos unités et le respect des contraintes juridiques a été replacé dans le cadre normatif ISO27001.

- la communication, la gestion du temps et les relations humaines : il s'agit de proposer à l'ASR quelques bonnes pratiques pour s'organiser dans son propre contexte.

- la veille technologique et la formation permanente : nous terminons sur la nécessité de suivre au plus près les évolutions technologiques en cours, de se former de façon permanente et de participer aux structures d'échanges du métier.

Guide de Bonnes Pratiques organisationnelles pour les Administrateurs Systèmes et Réseaux (ASR) dans les unités de recherche

O. Brand-Foissac , L. Chardon, M. David, M. Libes, G. Requilé, A. Rivet

Mots clefs

métier ASR, administration système réseau, bonnes pratiques, qualité de service, normes ISO, ITIL, gestion du temps, compétences.

Résumé

Ce Guide des Bonnes Pratiques tente de recenser les spécificités majeures du métier Administrateurs Systèmes et Réseau (ASR). Il formalise un ensemble de comportements qui font consensus dans la communauté des ASR pour élaborer un corpus de bonnes pratiques d'organisation. Ce guide peut contribuer à rendre plus «lisibles» les missions du métier, améliorer l'organisation et la technicité mises en oeuvre au sein de nos services vis à vis de nos utilisateurs, de nos directions et de nos tutelles.

Pour ce faire, nous avons utilisé les normes ISO pour donner un cadre référentiel à nos pratiques de terrain, ce qui permet de mieux rendre compte de nos activités et de mieux les structurer. Les grandes lignes que nous abordons sont :

- la fourniture de services : le guide décrit les bonnes pratiques des ASR pour assurer une qualité de service grâce aux principaux processus de la norme ISO20000.

- la sécurité du Système d'Information de nos unités et le respect des contraintes juridiques a été replacé dans le cadre normatif ISO27001.

- la communication, la gestion du temps et les relations humaines : il s'agit de proposer à l'ASR quelques bonnes pratiques pour s'organiser dans son propre contexte.

- la veille technologique et la formation permanente : nous terminons sur la nécessité de suivre au plus près les évolutions technologiques en cours, de se former de façon permanente et de participer aux structures d'échanges du métier.